מרכז השרות והתמיכה בווי אנקור פועל בפריסה ארצית ומפעיל מרכז שרות מתקדם המאויש ע"י צוות מקצועי ומיומן. כל פניית לקוח נרשמת במערכת CRM המאפשרת ניהול ומעקב צמוד על מהלך הקריאה,אופן הטיפול, תקלות חוזרות והפקת דו"ח קריאות שרות מפורטים ללקוח.

מרכז התמיכה בעל יכולת לפתור תקלות מרחוק באמצעות כלי שליטה ובקרה מתקדמים המקצרים את זמן התקלה באופן משמעותי  .

 

מרכז התמיכה יהווה נקודת קשר לכל פניה שהיא בנושא תפעול הרשת (פתיחת תקלות , בקשות התקנה ושינויים), ובכל רמה שהיא כאשר ניתן לצור קשר עם מרכז התמיכה בטלפון ובדואר אלקטרוני.

באחריות מרכז התמיכה לתאם את הגעת טכנאי השירות לאתר, ומעקב אחר פתרון התקלה עד לסיומה.

 

אופן קבלת שירות 

מחלקת השרות מתנהלת דרך מוקד HELP DESK אחד המספק מענה לכל לקוחותינו.

לקבלת שרות הלקוח יחייג למס' מוביל אחד: 03-6076060 ונציג שרות יענה לפנייתו וינתב את השיחה למהנדס השרות הזמין.

 

ניתן לפתוח קריאות גם דרך המייל:

כתובת מייל: support@we-ankor.co.il

 

בשעות שלאחר שעות העבודה, בסופי שבוע ובחגים אנו זמינים דרך מוקד חיצוני .

תוכלו לחייג לטלפון: 03-6076060 ולהשאיר הודעה בה חשוב לציין את שם החברה ומס' הטלפון וטכנאי תורן יחזור אליכם.

 

לפתיחת קריאות שרות על מערכות NETAPP שנמצאות בחו"ל ניתן לפתוח קריאות דרך אתר האינטרנט   http://www.netapp.com/support/contact.html

או בטלפון 1800-200-840

 

לפתיחת קריאות שרות על מערכות IBM  ניתן לחייג לטלפון 03-5313900 או 6557* מכל טלפון.

או לפתוח קריאה דרך ווי אנקור.

 

לפתיחת קריאות שרות על מערכות HP  ניתן לחייג לטלפון 09-7623300 או 1-809-344-193

או לפתוח קריאה דרך ווי אנקור.

 

לפתיחת קריאות שרות ב- Commvault בטלפון 1-809-494177

או במייל  support@commvault.com .

מעקב אחרי קריאות השירות ניתן לבצע ב -  https://ma.commvault.com

 

הנחיות לכניסה לאתר מתקבלות עם קבלת הרישיון.

 

 

 

 

 

 

we ankor